Часто задаваемые вопросы

1. Как долго длится доставка?

Ваши продукты будут отправлены в течение двух-пяти рабочих дней с момента вашего заказа, а затем доставка до вашего порога может занять до двух недель. Для каждого продукта в Vibrant-Look указано расчетное время доставки.

2. Когда я могу ожидать прибытия моего заказа?

Мы стремимся обрабатывать все заказы как можно быстрее. Среднее время отправки составляет 1-3 рабочих дня (не считая выходных). Почти все наши товары изготавливаются на заказ, поэтому время доставки может немного увеличиться. Время доставки применяется после обработки заказа.

Международная доставка почты/посылок может иметь задержки или нежелательные возвраты в связи с Рождеством, Новым годом и другими праздниками. Это может быть вызвано изменениями в международных перевозках (например, отменой рейсов или из-за ограничений их пропускной способности) и/или процедурами доставки в стране назначения (например, карантином или другими защитными мерами), поэтому получение вашей посылки может занять немного больше времени. чем обычно.

Когда ваш заказ будет в пути, вы получите уведомление с информацией об отслеживании. Если у вас есть вопросы, вы можете в любое время связаться с нами по адресу info@vibrant-look.com !

4. Какова ваша политика возврата?

Наш полис действует 30 дней. Если с момента покупки прошло 30 дней, к сожалению, мы не можем предложить вам возврат или обмен.

Вместо возврата товаров вы можете связаться с нами для полного возврата средств. Почему? Возврат противоречит нашему акценту на устойчивом развитии: каждый возврат имеет углеродный след. Расскажите нам, что пошло не так, пришлите фотографию, и мы вернем вам деньги в полном объеме. Затем, если возможно, вы можете пожертвовать свой продукт местной благотворительной организации или переработать его.

Невозвратные товары

Мы не принимаем возврат при следующих условиях:

1. Товары за пределами 30-дневного гарантийного срока.
2. Постиранные, изношенные, бывшие в употреблении, сломанные, поврежденные или неправильно использованные вещи.
3. Мы не можем вернуть или обменять серьги по соображениям гигиены. Эта политика предназначена для защиты и здоровья клиентов.

Мы не покрываем стоимость обратной доставки.

5. Могу ли я отменить свой заказ?

Отмена возможна, если вы не получили посылку в течение срока, указанного для каждого отдельного товара. Иногда заказы отправляются до того, как мы успеваем обработать отмену. Итак, если вы отмените свой заказ, но все равно получите посылку, сделайте одно из трех: утилизируйте, пожертвуйте или наслаждайтесь ею.

6. Вы предлагаете обмен?

Мы не предлагаем обмен. Однако, если вы не получили ожидаемый товар, просто сообщите нам, и мы предоставим вам новый.

7. Каков ваш уход за ювелирными изделиями?

Чтобы продлить срок службы ваших украшений, периодически делайте им перерывы и следуйте этим советам, чтобы сохранить качество и предотвратить преждевременное потускнение:

Избегайте пота
Протрите мягкой тканью
Не спите в украшениях
Избегайте химикатов, особенно крема для рук.
Подождите, пока крем для рук/лица высохнет, прежде чем надевать украшения.
Не принимайте ванну, душ и не мойте руки с украшениями.

8. Вы занимаетесь упаковкой ювелирных изделий?

Все украшения тщательно упакованы в нашу коробку.
Мы избегаем ненужной упаковки, поэтому, если вы хотите, чтобы каждое изделие было в своей коробке, оставьте нам сообщение при оформлении заказа. В противном случае мы поместим все заказанные детали в одну коробку.